什么是ITSS?

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS的內(nèi)容包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　ITSS怎么評(píng)估?

　　《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》是ITSS符合性評(píng)估的主要依據(jù)，詳細(xì)說明了提供信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織(包括各類信息中心、獨(dú)立的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供商)應(yīng)具備的能力，同時(shí)規(guī)定了劃分不同能力的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織的方法;該標(biāo)準(zhǔn)是為評(píng)價(jià)或選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方而制定，旨在為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方提供一個(gè)參考依據(jù)來指導(dǎo)其運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方提供一個(gè)測(cè)評(píng)依據(jù)來選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

　　目前可以申請(qǐng)?jiān)u估ITSS哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

　　ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，所以ITSS是一個(gè)統(tǒng)稱，目前開放了運(yùn)行維護(hù)類和咨詢?cè)O(shè)計(jì)類的申請(qǐng)。目前只能申請(qǐng)兩類中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請(qǐng)的是ITSS運(yùn)行維護(hù)類。

　　ITSS運(yùn)維服務(wù)有幾個(gè)等級(jí)?

　　運(yùn)維服務(wù)成熟度模型有四個(gè)等級(jí)，分別是：四級(jí)(基本級(jí))、三級(jí)(拓展級(jí))、二級(jí)(改進(jìn)級(jí))、一級(jí)(提升級(jí))，其中一級(jí)最高，四級(jí)最低。申請(qǐng)條件：四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿一年以上，一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿一年。

　　企業(yè)申請(qǐng)ITSS評(píng)估有什么好處?

　　1、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

　　2、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，提高客戶滿意度，搶占市場(chǎng)份額

　　3、樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高投標(biāo)成功率

　　4、提高需方對(duì)本企業(yè)的信任度

　　澤信的咨詢服務(wù)流程?

　　整個(gè)咨詢服務(wù)流程分為四個(gè)階段，各階段說明如下：

　　1、調(diào)研分析階段：通過訪談、文件收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務(wù)能力管理情況。通過調(diào)查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，然后和標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)比較評(píng)估后得出需要改進(jìn)的主要方面。最終得出需要改進(jìn)的內(nèi)容和詳細(xì)的工作計(jì)劃，就可以開始體系建立的工作。

　　2、體系建設(shè)階段：體系建設(shè)階段是具體構(gòu)建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點(diǎn)工作包括編制滿足ITSS所需的各類管理制度和管理流程等文檔;將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

　　3、試運(yùn)行階段：在能力管理體系建設(shè)完成后，通過培訓(xùn)和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運(yùn)行過程中收集數(shù)據(jù);對(duì)試運(yùn)行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內(nèi)部審計(jì)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

　　4、評(píng)估階段：通過試運(yùn)行階段后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)估階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估過程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善，最終通過評(píng)估。

湖南綱維澤信知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司專業(yè)提供商標(biāo)、專利、版權(quán)、科技項(xiàng)目等方面的咨詢服務(wù)。（綱維澤信，澤信商標(biāo)、綱維澤信知識(shí)產(chǎn)權(quán)，長(zhǎng)沙商標(biāo)注冊(cè)，長(zhǎng)沙專利申請(qǐng)，湖南商標(biāo)注冊(cè)，湖南專利申請(qǐng),長(zhǎng)沙高企認(rèn)定，湖南著名商標(biāo)申請(qǐng)，高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定）